Ambiente Corporativo, Consultoria, Controle, Geral, Gestão, Planejamento, Processos, Qualidade
BENCHMARKING
janeiro 9, 2016 - Ambiente Corporativo, Consultoria, Controle, Geral, Gestão, Planejamento, Processos, Qualidade
Prezados leitores, feliz 2016! Estamos de volta e no primeiro post do ano, vamos abordar mais um assunto de extrema relevância para as empresas. O Benchmarking, em tradução livre significa “Referência” e baseia-se em uma atividade contínua de pesquisa das melhores práticas de mercado. Como vimos no post sobre KPI, as empresas precisam medir seus processos com o intuito de atingir a excelência. Porém, o fato da empresa conseguir medir seus processos não garantirá a ela esse atingimento. E a metodologia “tentativa-e-erro” não é uma opção viável no ambiente competitivo de hoje.
É nesse cenário que o Benchmarking pode atuar, onde tenta-se obter as informações sobre como as empresas líderes de mercado trabalham e como conseguiram alcançar o tão almejado sucesso. Muita gente deve se perguntar: “Mas isso não seria espionagem industrial”? É claro que não estamos falando disso! É possível observar as melhores práticas das empresas através, por exemplo, de uma loja física, percebendo como as promoções são apresentadas, como os produtos ficam expostos, o layout da loja, entre outros. Já num site (comércio eletrônico), os mesmos itens podem ser observados, guardadas as devidas características de cada modalidade. A Internet também pode ser uma valiosa fonte de informações e também há empresas de Benchmarking especializadas no mercado que prestam este tipo de serviço.
Passo a passo
Para realizar um bom Benchmarking, as empresas devem seguir algumas etapas importantes:
- Sempre que possível, avaliar os processos internos para detectar possíveis melhorias. Ninguém conhece melhor a empresa do que ela mesma!
- Saber quais são as empresas líderes no setor em que atua;
- Entender como elas funcionam, capturando o maior número de informações sobre as mesmas ou contratar empresas especializadas;
- Comparar as práticas de mercado com as práticas atuais da sua empresa;
- Mapear as principais diferenças e escalonar os processos que possuem mais urgência de serem revisados;
- Executar as mudanças necessárias nos processos;
- Definir novos KPIs (caso não existam) com metas a serem alcançadas, no intuito de medir o sucesso do(s) novo(s) processo(s).
Tipos de Benchmarking
Existem alguns tipos, que podem ser classificados em Competitivo / Não Competitivo / Interno / Externo / De desempenho /Funcional / De Cooperação.
Cada tipo refere-se a um tipo de busca de informação e varia conforme o ambiente no qual se busca a informação, a modalidade da troca de informações e a relação entre as empresas envolvidas. Entenda qual o mais adequado para sua empresa e mãos à obra!
Vantagens do Benchmarking
- Conhecer melhor a sua empresa e o mundo à sua volta (concorrência ou não).
- Melhorar o desempenho aprendendo com quem faz melhor.
- Compreender melhor seus resultados, forças e fraquezas.
- Crescimento e aprimoramento das equipes, a partir de novos ensinamentos e práticas.
Desvantagens do Benchmarking
- Questões éticas (se ocorrer a espionagem).
- Dificuldade em obter as informações necessárias.
- Dificuldade em comparar processos de empresas distintas e aplicar à realidade da empresa (processos não comparáveis).
A Priority Partners pode ajudar à sua empresa a identificar suas necessidades de melhorias e auxiliar na atividade de Benchmarking. Conte com a gente!
Boa semana e fica a dica!
Equipe Priority Partners
